店舗作りから、組織作りへ
異業種での経験も活きる

普段意識しているのは、どんなことでも話しやすい組織作り。どんなに忙しくても、忙しく見せないこと、声をかけられたら目を見て話すことを必ず心がけ、「いつでも、なんでも聞いて」とメンバーには伝えていますね。「同じことを何回も聞いてはいけない」という風土の会社もありますが、私のチームは違います。何度聞いてもらっても全く問題ありませんし、それもコミュニケーションの一つだと私は考えています。相談しにくい環境は、心理的にも仕事しにくいですしね。リモートワークをしているメンバーも多いため、「何でも相談部屋」のような任意参加のオンラインミーティングを設定して、業務上の質問に答えたり情報共有を行ったり、気軽に雑談ベースでコミュニケーションを取れるようにしています。サービスの成長に伴い組織も拡大しており、目の前のお客さまや、向き合うメンバーなど全体を見ながら意思決定をすることに難しさと面白さを感じています。